Руководство по настройке сервиса бронирования для начала приема онлайн броней на вашем сайте и в соцсетях:

  1. Основные настройки ресторана

  2. Настройки правил бронирования

  3. Настройки режима работы и времени онлайн бронирования

  4. Создание плана помещения

  5. Настройка онлайн инструментов (публичной страницы, виджета бронирования, подключение кнопки в Google Maps)

  1. Основные настройки ресторана

Когда вы зарегистрировали ресторан в нашей системе, часть настроек вы уже добавили: язык ресторана, информацию о ресторане, поэтому заходить в подразделы Язык и О ресторане не обязательно, если только вы не хотите подкорректировать добавленные настройки

В разделе Настройки нужно проверить два подраздела:

Настройки интерфейса

На этой странице вы можете настроить Панель для работы хостес.

  • Отключить поддержку в чате => Вы можете разрешить (или запретить) вашим сотрудникам связываться с Hostme напрямую через чат для получения поддержки

  • Не показывать всплывающие окна подтверждений => Удалит поле подтверждения. Позволяет дополнительно перепроверить правильность ваших действий. Отключение рекомендуется только продвинутым пользователям, так как создает большую вероятность ошибки по причине человеческого фактора.

  • Быстрое добавление гостей => Добавление в несколько кликов и пропуск шага записи размера группы, имени и т. д.

  • Пропустить шаг размера группы => Это позволяет пропустить шаг, на котором менеджер вводит количество гостей в группе.

  • Модули панелей => В этом разделе вы можете скрыть определенные функции для ваших сотрудников, если они не используются, такие как скрыть план стола, лист ожидания, резервы, официантов, гостевую книгу, скрыть таймлайн.

Правила

Правила разделены на 4 подраздела.

  • Продолжительность визита для групп по умолчанию: для каждого размера группы вы можете определить среднюю продолжительность, в течение которой они обычно остаются у вас. Вы можете нажать «Добавить», чтобы добавить продолжительность визита для определенного размера группы. Продолжительность визита влияет на время посещения ресторана гостями в зависимости от размера групп, а значит на время когда конкретный стол не может быть забронирован онлайн.

  • Статусы до рассадки: вы можете создавать разные статусы, чтобы лучше отслеживать прибывающие группы. Нажмите «Добавить», если вы хотите создать дополнительные статусы перед посадкой.

  • Пользовательские статусы столов: после того, как группа рассаживается, вы можете изменять статусы по мере продвижения еды. Вы можете нажать «Добавить», чтобы создать дополнительные статусы.

  • Правила:

А. сверять группу с размером стола - Если эта опция выключена, вы сможете размещать за столом группу большего размера, чем предполагается.

Б. разрешить добавлять группы и брони без привязки к столам - Эта настройка позволяет получить больше свободы, при добавлении новых групп. Вы можете принимать подтвержденные резервы без стола и назначать их позже, для быстрой посадки. ВАЖНО! При включении данной настройки, технически ваш ресторан имеет риск овербукинга!

С. автоназначение столов - При включении Hostme назначит оптимальный стол в выбранной гостем зоне. При выключении хост назначает стол.

Д. правила ротации официантов

Е. вручную назначать официантов для сидячей группы

Ж. работа официантов без привязки к секции

З. вручную помечать кто внес изменения

2. Настройки правил бронирования

Параметры резервирования можно изменить в настройках на вкладке «Резервы».

Начните с Основных настроек резервов:

  • Уведомление менеджеру . Здесь вы укажете информацию о менеджере, а также как и когда вы хотите, чтобы они были уведомлены о бронировании. Можно указать несколько электронных адресов через запятую.

  • Напоминание гостю о брони - включить/выключить, время до напоминания.

  • Дополнительная информация. Здесь вы увидите настраиваемые значки, используемые для легкого добавления бронирования, и информации о гостях, сохраненную в гостевой книге.
    Это помогает персоналу быстро определять запросы и потребности гостей.
    Каждый значок можно включить или выключить, и гости смогут отмечать его, создавая свои онлайн-бронирования, за исключением значка VIP-звезды, который будет виден только персоналу.

Не забудьте сохранить изменения, нажав кнопку сохранения в правом нижнем углу экрана.

Следующая вкладка под настройками резервирования - это Онлайн Резервы:

Здесь вы создадите параметры того, как вы хотите обрабатывать онлайн-бронирования.

  • В разделе «Режим» вы можете переключаться между автоматическим или ручным подтверждением запросов на онлайн-бронирование.

Если вы хотите, чтобы система принимала бронирование при наличии свободных мест, переключитесь влево, оно будет серым. Или вы можете выбрать «Ручное подтверждение», которое будет переключено вправо и станет оранжевым. При этом вы можете добавить количество групп с которого будет требоваться ручное подтверждение брони.

  • Далее идут настройки "Ограничение по размеру". Выберите минимальное и максимальное количество гостей, которых вы хотели бы принять в группе для онлайн-бронирования.

Гости смогут выбирать "количество гостей" только в рамках этих параметров.

  • С правой стороны находятся настройки, "Когда гости могут забронировать" до времени рассадки.

Установите минимальное время до запрошенного времени в минутах и ​​максимальное количество дней, в течение которых вы принимаете бронирование. Вы можете принять его за год вперед.

  • Вы можете использовать время отключения онлайн-бронирования и выбрать это время в раскрывающемся списке - Никакая новая бронь не может быть сделана по истечении предельного срока каждый день.

  • Наконец, варианты для гостей в виджетах - "Опции онлайн резервов".

- разрешить гостям выбирать зоны в ресторане - Hostme покажет свободные зоны в ресторане для онлайн бронирования. Если включена настройка автоматического назначения стола, стол будет автоматически выбран в желаемой области

- разрешить гостям выбирать столы на карте Разрешить гостям выбирать стол на карте. Вы также можете добавить описание стола и размер депозита за конкретный стол в редакторе карты ресторана.

Здесь вы можете включить или выключить, если хотите, чтобы гости могли делать определенный выбор при оформлении онлайн-запроса на бронирование.

3. Настройка режима работы ресторана и времени бронирования

Далее переходим в раздел Доступность. Для начала работы нам потребуется установить Часы работы ресторана во вкладке Часы работы, а во вкладке Часы онлайн бронирования вы устанавливаете часы и дни приема броней. Обычно они совпадают с режимом работы ресторана, за исключением окончания работы. Если ресторан работает до 23-00 целесообразно установить последнее резервирование как минимум за час до закрытия ресторана, а именно 22-00.

В этом же разделе вы можете закрыть ресторан для онлайн бронирования в определенные дни, часы, сделать исключения в определенные даты и часы.

Последний раздел Оборачиваемость.

Для начала работы мы рекомендуем вам установить только Временной интервал в минутах - минимальное время 15 минут, максимальное время 60 минут.

Этот параметр определяет временные интервалы для онлайн бронирования гостями в виджете бронирования на сайте или в Google Maps.

4. Создание плана помещения вашего ресторана в нашем сервиса

Чтобы добавить план зала, перейдите в Панель администратора -> Схемы залов

  • Нажмите Добавить.

  • Назовите план зала.

Дважды щелкните на созданный план зала и добавьте столы в соответствии с вашими предпочтениями. Лучший вариант - просто повторить внешний вид вашего ресторана.

На одном плане зала может быть много зон, например 1-й зал -> Внутри и Терраса.

Перетащите столы и настройте параметры.

Вы можете настроить:

  • Размер стола

  • Номер стола

  • Выберите зону, к которой принадлежит стол

  • Добавить барьеры / стены

  • Добавить описание

  • Включить онлайн-бронирование для определенного стола

  • Установите минимальный и максимальный размер группы, которая может разместиться за столом.

Не забудьте нажать сохранить. Без создания плана онлайн бронирование работать не будет.

5. Настройка онлайн инструментов (публичной страницы, виджета бронирования, подключение кнопки в Google Maps)

Последний шаг перед началом работы с сервисом настроить публичную страницу вашего ресторана на сайте tables.hostmeapp.com, а также добавить кнопку бронирования в Googlе Maps.

  • Переходим в Админ-панели - Онлайн инструменты - Страница Hostme

В этом разделе вы можете добавить описание для вашего ресторана, ссылки на соцсети, сайт, включить виджет бронирования на странице Hostme, добавить фотографии ресторана, добавить сервисы или правила, которые действуют в вашем ресторане. Проверить как выглядит ваш ресторан можно по этой ссылке

  • Далее стоит добавить кнопку «Зарезервировать столик» на сайты Google».

Чтобы это заработало - вам нужно в этом же разделе Онлайн инструменты/Страница Hostme - найти Google place и добавить ваш ID.

Google place id вы можете посмотреть по этой ссылке https://developers.google.com/maps/documentation/places/web-service/place-id#find-id

набрав в поиске ваш ресторан, выбрав из предложенных вариантов.

Еще важный момент зайдите в Маркетинг - Партнерские источники

Здесь вам нужно включить функцию «Зарезервировать с помощью Google»

Последний шаг - нужно добавить виджет на ваш сайт и в соцсети для начала приема онлайн броней.

Какие варианты виджетов вы можете установить на ваш сайт:

  1. виджет кнопкой с открытием на отдельном экране или поп-ап формой на сайте

  2. виджет горизонтальный

  3. виджет вертикальный

в 1-3 варианте - в разделе виджеты формируется код, с выбранными вами параметрами, который вам нужно вставить на свой сайт.

Какие параметры можно указать:

  • расположение виджета (горизонтальный, вертикальный, кнопка)

  • язык

  • количество гостей по умолчанию

  • зона по умолчанию

  • дата по умолчанию

  • время по умолчанию

4. прямая ссылка с переходом на виджет бронирования, указав параметр ?lang=ru вы получите прямую ссылку с привязкой к русском языку https://tables.hostmeapp.com/reserve/25335

5. прямая ссылка на страницу ресторана Hostme https://tables.hostmeapp.com/restaurants/25335

Остались вопросы? Вы всегда можете написать нам в чате на сайте или в админ-панели.

А также перейти по ссылке в Помощь и найти ответ там - https://help.hostmeapp.com/ru/

либо напишите нам support@hostmeapp.com

Вы нашли ответ?